T/NJLA 1-2019 公铁联运道路运输服务基本规范

4 道路运输企业的基本要求

4.1 运输资质，4.2 组织管理，4.3 设施设备，4.4 信息系统，4.5 人力资源

5 联运合作的建立

5.1 评估，5.2 签订合同，5.3 业务管理，5.4 业务协调

6 道路运输作业要求

6.1 订单确认，6.2运输方案制定，6.3订单履行，6.4信息查询，6.5安全管理，6.6回访和投诉处理

7 道路运输服务质量指标

货损率≤0.5%，货差率≤0.5%，送达准时率≥95%，提货准时率≥95%，有效投诉率不超过十万分之一，客户满意率≥90%

标准编号：T/NJLA 1-2019

标准名称：公铁联运道路运输服务基本规范

发布部门：宁波江北现代物流业协会

发布日期：2019-06-20

实施日期：2019-07-01

文件格式：PDF

文件页数：11页

文件大小：1.48MB