GB/T 41597-2022 质量管理 文化和机制支撑服务提升指南

本文件确立了从文化和机制层面支撑组织服务提升的原则，为文化引领、机制保障以及评价、改进和优化的过程提供了指南。

本文件适用于具有下列需求的服务型组织。 a) 寻求建立稳定的服务提升能力。 b) 改进和优化服务提供能力，建立积极的服务体验，增强服务对象的满意程度。 c) 评价服务提升的程度。

标准编号：GB/T 41597-2022

标准名称：质量管理 文化和机制支撑服务提升指南

英文名称：Quality management—Guidance on service enhancement with support of culture and mechanism

发布部门：国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会

发布日期：2022-10-12

实施日期：2022-10-12

起草单位：厦门航空有限公司、厦门市市场监督管理局、中国标准化研究院、中国计量大学、中国民航科学技术研究院、袁隆平农业高科技股份有限公司、科大讯飞股份有限公司

起草人员：赵东、曾琳、康键、宋明顺、陈劲松、陈哲毅、王静雯、李洪涛、宫俊涛、戴小兰

文件格式：PDF

文件页数：14页

文件大小：1001.86KB