T/CATAGS 110-2026 航空公司旅客服务质量评价

本文件确立了国内航空公司旅客服务质量评价的评价原则、指标体系、方法及程序。

本文件适用于第三方机构对国内航空公司开展旅客服务质量评价活动。

标准编号：T/CATAGS 110-2026

标准名称：航空公司旅客服务质量评价

发布部门：中国航空运输协会

发布日期：2026-08-31

实施日期：2026-08-31

起草单位：中国民航科学技术研究院、海南航空控股股份有限公司、中国东方航空股份有限公司、山东航空股份有限公司、中国南方航空股份有限公司、四川航空股份有限公司、中国国际航空股份有限公司、多彩贵州航空有限公司、长安航空有限责任公司、浙江长龙航空股份有限公司、厦门航空有限公司、春秋航空股份有限公司、河北航空有限公司、云南祥鹏航空有限责任公司、湖南航空股份有限公司、东海航空有限公司

起草人员：刘智杰、蔡华利、李洪涛、李宗凌、于丁垚、许述、周薇、王芳、木仙兰、吕建峰、邓锦芳、陆泳竹、丰晔、孙琦、田千哲、彭金梅、孙轶彬、王雪苇、陆丹、刘军、王吉雄、张兴、李立杰

文件格式：PDF

文件页数：12页

文件大小：715.77 KB