GB/Z 298-2026 数字政府 智能客服系统建设指南

本文件给出了智能客服系统建设原则、建设过程、运营维护等方面建设的建议。

本文件适用于指导数字政府智能客服系统建设与运营等工作。

标准编号：GB/Z 298-2026

标准名称：数字政府 智能客服系统建设指南

发布部门：国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会

发布日期：2026-09-24

实施日期：2026-09-24

起草单位：人民中科(北京)智能技术有限公司、中国电子技术标准化研究院、上海市人民政府办公厅、广东省政务服务和数据管理局、广州市政务服务和数据管理局、天津市人民政府政务服务办公室、内蒙古自治区政务服务与数据管理局、湖北省数据局、河北省数据和政务服务局、山东省大数据中心、陕西省数据和政务服务中心、广西壮族自治区大数据发展局、沈阳市营商环境建设局、深圳市政务服务和数据管理局、东莞市政务服务和数据管理局、北京彩智科技有限公司、中移系统集成有限公司、北京金山办公软件股份有限公司、智慧足迹数据科技有限公司、浙江省质量科学研究院、中国通信工业协会

起草人员：张丹、于浩、李兵、秦晓鲁、孔璇、成洁、宫平、吴方、杨立娟、蒲智、苏轶、张卫清、吕卓、景肖阳、宋国训、刘一明、李禹南、李秉泽、张一、韦杰、刘涛、何颖鸿、李京媛、陈钊、刘灏妍、张永昌、孙飞、徐剑军、张钊、杨艳慧、郭梦姣、郭毅峰、周武爱、陈林、张树玲、施含章、章古月、王颜尊、彭涵

文件格式：PDF

文件页数：20页

文件大小：627.16 KB